帮助中心 常见问题

报名选课

1. 初次在网校购课,流程如何?

注册用户→登录→选择课程→确认购买→选择支付方式→进入购物车结算→确认订单信息→按照所选支付方式付费→开课学习。

 

2. 交费后如何开通课程?

根据您选择的不同支付方式,交费后有如下开通课程情况:

采用网上支付或学习卡支付的,只要支付成功,可实现系统立即开课;

采用邮局汇款和银行汇款支付的,网校确认款到后由相关工作人员开课。

 

3. 我应该怎么样取消我所选定的已产生订单的课程?

登录后进入销售中心,点击“我的订单”,在相应的订单后点击“取消”即可取消该订单。

 

4. 课程一旦开通可否退课?

为了更好地服务于学员,网校在符合下列条件的基础上为学员提供退课服务。

(1)属于网校本身课程后台技术问题造成的学员误选课;

(2)属于网??纬讨柿课侍饬钛г辈宦?;

(3)开课时间不超过24小时且学习时间不超过5小时。

(4)所购班型中不含串讲。

  符合退课条件的学员可在销售中心中填写退课申请单,客服人员核实后会为您执行相应的退课流程。查看详情

(注:由于整专业、重点班和特色班三种产品学习??槿?,且涉及教学服务等后续辅导内容,故不支持退课服务)

 

支付方式

1. 付费可采取什么方式?什么方式最便捷?

付费可采取网上支付、学习卡、银行汇款等主要方式。采用网上支付方式足不出户,可在支付成功后第一时间开通课程,网校推荐使用。查看详情

 

2. 使用的学习卡丢失是否可以挂失?

学习卡丢失后不能挂失,购买学习卡后请您尽快充入到您的学习卡账户中。

 

3. 帐户余额是否可以退换现金?

帐户的余额不可以退换现金。但您的资金余额如果不消费是一直是有效的,并且这些余额一直保存在您的账户中,今后您可以通过累积的金额再次选课。

 

4. 是否可以开发票,如何操作?

可以,您的课程开通后与我们联系,告知我们相关信息:学号/用户名、支付方式、支付时间、支付金额、发票抬头、邮寄地址、邮编、收件人姓名,我们核实后开出发票邮寄给您。

 

5.我汇款好长时间,为何课程还没有开通?

一般情况下,汇款汇出7天内就可以给您开课,如果课程没有开通,可能是:1.汇款附言栏未注明任何信息或者所注信息不够确切,我们无法核实开课;2.书写公司地址、或者开户行等信息不准确,导致我们收不到您的汇款。请您向客服(4006100480)提供一下汇款日期、时间、金额、汇款方式及订单号,以便我们及时反馈财务部门为您查询。

 

课程学习方面

1. 网上学习时间是如何规定的?有何特点?

网上学习时间根据内容类型设有不同的学习时限。

  • 基础学习班开课起180天内有效
  • 应试冲刺班开课起180天内有效
  • 全程班开课起180天内有效
  • 特色班开课起180天内有效
  • 重点班开课起180天内有效
  • 网学综合评价班考试结束后即关课

 

2. 课程内容是否可以下载?

三分屏课件的精讲提供音频下载、串讲提供音频和讲义下载,大视频课件不提供资源下载(大视频课件可通过APP进行缓存)。

 

3. 为什么有时找不到所需要的课程?

由于高教自考课程门数众多,开发需要较长的时间,网??纬袒臼歉菅г钡男枨蠖璧?,并每年都进行更新、添加;您可以将课程需求反馈到客服,课程开发部门会充分考虑您的需求。

 

4. 在点击试听课程时,往往课程学习界面一闪即闭,或出现屏后就没反应了是怎么回事?

出现此现象的原因是,您曾安装过修改注册表的相关工具,如:3721上网助手,其中有一项功能为“启用广告拦截”,将此功能关闭即可。除此之外,IE浏览器自带的“弹出窗口阻止程序”也会对相关播放软件进行拦截。您可点右键,选择“允许阻止的内容”一项。如还不够正常建议您在“控制面板”中的“添加删除程序”里将相关拦截性软件卸载。

 

5. 听课时声音会出现断断续续的现象是怎么回事?

由于采用最先进的媒体技术,课程视频播放一般都会很流畅。个别情况下出现断断续续,应是您网速问题导致,您可以选择音频模式播放,屏蔽视频,就可以恢复正常?;蛘咧苯咏羝滴募略氐奖镜?,然后直接听音频即可。

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